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PROFECO Atiende Más de Mil Quejas de Consumidores en el Estado

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CHETUMAL.- La Procuraduría Federal del Consumidor continúa atendiendo las quejas que presentan los consumidores en las diferentes representaciones que tienen en el estado de Quintana Roo.

Juan Loya Hernández director de la Oficina de la Defensa del Consumidor en la Zona Caribe, informó que suman ya mil 371 las denuncias que han recibido por un monto reclamado por 3 millones 907 mil pesos y que han logrado una recuperación de 3 millones 136 mil pesos en beneficio de los usuarios.

“Tenemos un monto reclamado muy fuerte pero también tenemos una recuperación importante, ya que en la PROFECO estamos cuidando siempre los derechos de nuestros consumidores y la intención es que no se repita; los principales motivos de quejas que recibimos es por la negativa a hacer efectiva la garantía de un producto o servicio con 278 quejas, la negativa a la devolución de depósito con 181 quejas y por negarse a corregir errores por 179 quejas.”

Destacó que entre los principales giros que más son denunciados se encuentra el suministrador de energía eléctrica (CFE), seguido por aerolíneas comerciales, compañías de autofinanciamiento, suministro de agua potable con una empresa privada y finalmente inmobiliarias o constructoras.

Abundó que el servicio que brindan en las oficinas con las que cuentan en la ciudad de Cancún en la avenida Cobá, en Chetumal en el Hábitar I, en Isla Mujeres en la calle Abasolo y en Cozumel en Plaza del Sol, son asesorías de alguna conciliación de carácter inmediata e información por los operativos de calibraciones que realizan de manera permanente, para darle certeza a los consumidores.

De igual manera, anunció que preparan a sus inspectores para el operativo de vigilancia que mantendrán con motivo del Buen Fin y de esta manera evitar que se vulneren los derechos de los consumidores, llevando a cabo vigilancia de manera itinerante en todos los centros comerciales de la entidad y de manera permanente en algunos módulos que se habilitarán en varias zonas.

“Viene una reactivación económica con el Buen Fin, entonces PROFECO se está preparando con toda su fuerza operativa para establecer los cuidados necesarios a efecto de que no se vulneren los derechos de nuestros consumidores y vamos a desplegar vigilancia en todo el territorio de Quintana Roo y haremos unas recomendaciones para que tengan cuidado al momento de hacer sus compras y comparen precios y calidad para poder adquirir la mejor mercancía.”

Mencionó que el año pasado durante este programa de ofertas y promociones tuvieron 45 asesorías, de las cuales 15 fueron sobre derechos de los consumidores, 23 sobre trámites a realizar ante la dependencia y orientaciones sobre la atención de otras autoridades y 5 reclamaciones y donde todas fueron conciliadas por no respetar las ofertas anunciadas y condicionar la venta.

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